Верификация LuckyBear: KYC и документы

Что проверяют

Имя и дата рождения должны совпадать с данными аккаунта, документ — быть действительным и читаемым.

Если запрашивается адрес или источник средств, ориентируйтесь на конкретный запрос интерфейса.

Безопасная отправка

Загружайте документы только через официальный интерфейс или подтверждённый канал. Пароль, SMS-код и seed-фраза для KYC не нужны.

После отправки сохраните дату и тип документа.

Повторный запрос

Он может быть связан с истечением срока документа, несоответствием данных или дополнительным контролем операции. Причину уточняйте по аккаунту.

Как снизить вероятность повторного запроса документов

Фотографии должны быть читаемыми, без обрезанных краёв, бликов и закрытых данных, которые были запрошены для проверки. Имя и дата рождения в аккаунте должны совпадать с документом. Если запрашивается подтверждение адреса или источника средств, отправляйте именно тот тип документа, который указан в инструкции.

KYC не должен требовать пароль от аккаунта, одноразовый код подтверждения или seed-фразу криптокошелька. Если такой запрос приходит через личное сообщение или неофициальный канал, остановите передачу данных и перепроверьте способ связи с поддержкой.

Если документы не приняли с первого раза

Не отправляйте тот же файл без изменений несколько раз подряд. Сначала уточните причину отклонения: качество изображения, срок действия, несовпадение данных или неподходящий тип документа. После этого исправьте конкретную проблему и используйте тот же официальный канал загрузки.

Если проверка связана с финансовой операцией, сохраняйте номер обращения и дату запроса документов. Это помогает связать KYC с конкретной заявкой и не начинать объяснение заново при каждом контакте с поддержкой.

Частые вопросы

Автор и источники